تجربه کاربری چی هست : با یه تعریف خیلی ساده از تجربه کاربری بحثمونو شروع میکنیم. شما وقتی که به عنوان یک طراح تجربه کاربری شروع به کار کردی این همیشه آویزه گوشتون باشه. این تعریف فوق العاده ساده ایه و در عین حال اهمیت تجربه کاربری رو به عنوان UX Designer به صورت کاملا پررنگ نشون میده.
طبق این تعریف تجربه کاربری، احساس شادی، رضایت یا ناامیدی که کاربر پس از استفاده از اپلیکیشن طراحی شده توسط شما داره تجربه کاربری اون اپلیکیشن هست. در واقع تمام احساسات مثبت و منفی که کاربر نسبت به اپلیکیشن شما داره تجربه کاربری اون اپلیکیشن رو تشکیل میده. شما این تعریف رو هیچ وقت از یاد نخواهید برد. شما هر وقت به عنوان UX Designer اومدید یه اپلیکیشن رو طراحی کردید همیشه برگردید و ببینید که با توجه به این تعریف احساس کاربر نسبت به اپلیکیشن شما چیه. آیا کاربر نسبت به اپلیکیشن شما احساس خوبی داره؟ آیا از اپلیکیشن شما بدش میاد؟ کارکردن با اپلیکیشن شما براش سخته یا نه؟ شما همیشه میتونید بر اساس این تعریف یه ارزیابی کلی از کارتون داشته باشید که چقدر توی کارتون موفق بودید.
پس این یه تعریف بسیار ساده و بسیار کارآمد از UX بود که داشتیم.
تعریف تجربه کاربری
تجربه کاربری چی هست :یه اپلیکیشن که تجربه کاربری خوبی رو ایجاد میکنه یه سری ویژگی ها رو باید داشته باشه که تحت عنوان UX Honeycomb یا شونه عسل UX میاد مطرح میشه. شونه عسل UX یا UX Honeycomb مجموعه شش ویژگی هست که یه اپلیکیشن باید داشته باشه تا ما بهش بگیم یه اپلیکیشن با UXخوب.
در واقع داشتن یا نداشتن این ویژگی ها یا مقداری که از هر کدوم از این ویژگی ها رو اپلیکیشن داشته باشه روی کیفیت UX اون اپلیکیشن میاد تاثیر میذاره.
ویژگی های UX Honeycomb
مفید (Useful)
اینکه یه اپلیکیشن چقدر مفید هست. یعنی چقدر طبق نیاز کاربر طراحی شده. چقدر میتونه نیاز کاربران رو پوشش بده. این سطحش میشه مفید بودن اون اپلیکیشن.
قابل استفاده(Usable)
ویژگی بعدی اینه که یه اپلیکیشن چقدر قابل استفاده اس. یعنی کار کردن با اون اپلیکیشن چقدر آسونه. آیا این اپلیکیشن طوری طراحی شده که جامعه هدفش بتونن باهاش کار کنن، نیازهاشون رو برطرف کنه یا نه.
قابل کشف(Findable)
یه اپلیکیشن با یه UX خوب باید قابل کشف باشه. یعنی اطلاعات و راه حل هایی که برای رفع نیاز کاربر توی اون قرار داده شده به راحتی بتونه توسط اون کاربر کشف بشه. کاربر بتونه به راحتی بین صفحات مختلف پیمایش کنه تا به هدفش برسه.
قابل اعتماد (Credible)
اپلیکیشن چقدر قابل اعتماده. یعنی کاربران چقدر میتونن به اون اپلیکیشن اعتماد کنن و اون اپلیکیشن چقدر توی برخورد با کاربران صادق عمل میکنه.
قابل دسترسی(Accessible)
یه اپلیکیشن با یه تجربه کاربری خوب باید در دسترس باشه. یعنی بتونه نیازهای کاربران با یه سری ناتوانی ها رو پوشش بده. قرار نیست شما فقط برای کاربران کاملا سالم طراحی انجام بدین. یه اپلیکیشن با یه Ux خوب باید بتونه نیازهای کاربرانی که مثلا معلولیت خاصی دارن، کوررنگی دارن و مواردی از این قبیل رو پاسخگو باشه.
مطلوب(Desirable)
نهایتا یه اپلیکیشن با یه UX خوب باید Desirable باشه. یعنی جنبه های بصری اپلیکیشن هم باید زیبا و جذاب باشه. برای کاربران راحت قابل درک باشه.
اینکه که هر کدوم از این شش پارامتری که ما راجع بهشون صحبت کردیم به چه میزانی باشه کیفیت یه UX رو مشخص میکنه.
پس شما در واقع به عنوان یه UX Designer باید کیفیت این شش پارامتر رو مشخص کنید. به طور کلی میزان UX یک اپلیکیشن رو با این شش پارامتر مشخص کنین.
طراحی تجربه کاربری به معنای حل مسئله است
نکته بعدی که راجع به UX وجود داره اینه که طراحی تجربه کاربری به معنای حل مسئله است. همونطور که قبلا هم توی تعریف طراحی گفتیم تجربه کاربری باید به دنبال راه حل برای مشکلات کاربران باشه. یه طراح UX خوب باید نیازهای کاربران و اهداف کاربران رو کشف کنه و درصدد برآورده کردن اونها باشه.
تجربه کاربری استفاده از محصولات رو تضمین میکند
این نشون میده که چقدر تجربه کاربری مهمه که میتونه حتی استفاده از یه اپلیکیشن رو تضمین بکنه. چرا که اپلیکیشنی که مطابق نیاز کاربر باشه رشد میکنه. البته صرف حل مسئله برای کاربر کافی نیست. یعنی شما بیاید صرفا یه مسئله رو حل کنید و شناسایی بکنید کافی نیست. بلکه اون شش متریکی که توی بحث UX Honeycomb گفتیم مهمه. در واقع یه اپلیکیشنی که صرفا بیاد مسئله رو حل کنه ولی Usability خوبی نداشته باشه، طراحی خوبی نداشه باشه، کار کردن باهاش سخت باشه سریع توسط کاربر کنار گذاشته میشه.
پس UX در صورتی که جنبه های مختلف ارتباط کاربر با اپلیکیشن رو به خوبی پوشش بده باعث وفاداری کاربر، حفظ کاربر و بازگشت مجدد کاربر به اپلیکیشن میشه و از این جهته که یه تجربه کاربری خوب میتونه استفاده از یه اپلیکیشن رو تضمین بکنه.
پس برای بحث تجربه کاربری هم باید نیاز کاربران رو در نظر بگیرید که همون حل مسئله بود و هم سایر جنبه های UX که ما توی بحث UX Honeycomb مطرح کردیم تا بتونید یه اپلیکیشن موفق داشته باشین.
