آیا تا به حال به این فکر کرده اید که چرا اوبر یا نمونه ایرانی آن اسنپ تنها یک تاکسی سرویس نیستند بلکه یک انقلاب اقتصادی اند؟ آن ها نشان دادند که هر خدمتی که فکرش را بکنید اگر در قالب یک اپلیکیشن موبایل ارائه شود، میتواند بازاری میلیاردی خلق کند. امروزه عبارت طراحی اپلیکیشن خدماتی به یکی از پر تکرار ترین جستجو های سرمایه گذاران تبدیل شده است. اما آیا این مدل فقط مخصوص تاکسی ها یا پیک های موتوری است ؟ قطعاً خیر.
از نظافت منزل گرفته تا مراقبت از سگ های خانگی، و از تعویض روغن در محل تا مشاوره پزشکی دنیا به سمت اقتصاد در لحظه در حرکت است مشتریان دیگر حوصله ورق زدن دفترچه تلفن یا جستجوی کورکورانه در گوگل را ندارند. آن ها میخواهند با یک دکمه مشکلشان حل شود.
در این مقاله آموزشی ما نقشه گنج بازار خدمات را باز میکنیم چه کسب و کارهایی پتانسیل تبدیل شدن به آچاره بعدی را دارند ؟ کدام صنایع هنوز دست نخورده باقی ماندهاند؟ با ما همراه باشید تا با بررسی دسته بندی های مختلف و مثال های واقعی ایده میلیاردی بعدی خود را پیدا کنید.
چرا کسب و کارهای سنتی محکوم به تغییر هستند ؟
قبل از اینکه به لیست کسب و کارها برسیم باید بدانیم چرا طراحی اپلیکیشن خدماتی دیگر یک انتخاب نیست بلکه یک ضرورت بقا است.
تغییر رفتار مصرف کننده
نسل جدید Z و حتی والدین آن ها به راحتی عادت کرده اند. آن ها انتظار دارند خدمات به سمت آن ها بیاید نه اینکه آن ها به دنبال خدمات بروند.
شفافیت قیمت و اعتماد
در مدل سنتی قیمت ها شفاف نیست و اعتماد به غریبه ها سخت است اپلیکیشن با سیستم امتیاز دهی و قیمت گذاری سیستمی این دو مشکل بزرگ را حل میکند.
تماس های تلفنی مکرر برای هماهنگی وقت قاتل زمان است. اپلیکیشن این فرآیند را اتوماتیک میکند.
حال بیایید ببینیم کدام صنایع بیشترین نیاز را به این تحول دارند.
صنعت خدمات منزل پادشاه تقاضا
این بزرگ ترین و پرسود ترین بخش در حوزه طراحی اپلیکیشن خدماتی است. خانه جایی است که همیشه چیزی در آن خراب میشود یا کثیف میشود.
زیر شاخه های پرطرفدار
اعزام نظافتچی خانم یا آقا برای تمیزکاری منزل، مشاعات یا محل کار
تعمیرات و تاسیسات لولهکشی، برق کاری، تعمیر پکیج و کولر
باغبانی و فضای سبز هرس درختان، کود دهی و طراحی باغچه
سم پاشی خدمات دفع آفات برای منازل و رستوران ها
چرا به اپلیکیشن نیاز دارند ؟
پیدا کردن یک لوله کش ماهر که سر وقت بیاید و قیمت فضایی ندهد کابوس هر صاحبخانه ای است اپلیکیشن با نمایش پروفایل متخصص، نظرات مشتریان قبلی و قیمت مصوب خیال مشتری را راحت میکند.
مثال های واقعی
جهانی TaskRabbit که توسط IKEA خریداری شدو Handy
مثال ایرانی آچاره و استاد کار. این پلتفرم ها توانسته اند هزاران متخصص را سامان دهی کنند و سهم بزرگی از بازار سنتی را بگیرند.
صنعت زیبایی و تندرستی سالن در خانه
دوران پاندمی کرونا به مردم نشان داد که میتوان خدمات زیبایی را در محیط امن خانه دریافت کرد. حتی پس از کرونا راحتی این مدل باعث شد تقاضا همچنان بالا بماند.
زیر شاخه های پرطرفدار صنعت زیبایی
آرایشگاه سیار کوتاهی مو رنگ و مش خدمات ناخن در منزل مشتری.
ماساژ و اسپا اعزام ماساژور حرفه ای با تخت تاشو به منزل
مربی ورزشی شخصی برگزاری جلسات یوگا یا فیتنس در خانه یا پارک نزدیک
چرا به اپلیکیشن نیاز دارند ؟
رزرو وقت آرایشگاه همیشه با معطلی همراه است. در طراحی اپلیکیشن خدماتی زیبایی امکان مشاهده نمونه کار آرایشگر قبل از رزرو، قابلیتی کلیدی است که در تماس تلفنی ممکن نیست.
مثال های واقعی جهانی صنعت رزرو
Glamsquad پیشرو در خدمات زیبایی در محل در آمریکا
ایرانی: اپلیکیشنهای تخصصی رزرو آرایشگاه مثل آرایشیک یا بخش زیبایی در سوپر اپ های خدماتی
صنعت خودرو و حمل و نقل فراتر از تاکسی
وقتی صحبت از خودرو میشود ذهن همه به سمت اسنپ و تپسی میرود. اما صاحبان خودرو نیاز های دیگری هم دارند که بازاری بکر برای طراحی اپلیکیشن خدماتی محسوب میشود.
زیرشاخههای پرطرفدار
کارواش سیار شستشوی ماشین در پارکینگ خانه یا محل کار بدون مصرف آب زیاد.
تعویض روغن و سرویس دورهای انجام سرویس های سبک در محل
مکانیک سیار و امداد خودرو تعمیرات فوری در صورت خرابی در جاده
سوخترسانی سیار پر کردن باک بنزین در محل بسیار محبوب در شهر های شلوغ
چرا به اپلیکیشن نیاز دارند؟
هیچ کس دوست ندارد در روز تعطیل ساعت ها در صف کارواش بماند همچنین در مواقع خرابی ماشین لوکیشن دقیق حیاتی است که اپلیکیشن به راحتی آن را مخابره میکند.
مثال های واقعی:
کارواش و سرویس سیار و Wrench مکانیک سیار.
ایرانی: کارنامه کارشناسی خودرو در محل و انواع اپلیکیشن های درخواست کارواش نانو.
صنعت مراقبت و سلامت
حساس ترین و در عین حال رو به رشدترین بازار با پیر شدن جمعیت و مشغله زیاد خانواده ها، نیاز به خدمات مراقبتی در حال انفجار است.
زیرشاخه های پرطرف دار صنعت مراقبت و سلامت
پرستاری از سالمند و کودک اعزام پرستار روزانه یا شبانه روزی.
خدمات پزشکی و تزریقات در منزل ویزیت پزشک عمومی فیزیوتراپی و وصل سرم
مراقبت از حیوانات خانگی آرایش حیوانات و نگهداری موقت.
چرا به اپلیکیشن نیاز دارند؟
در این حوزه، اعتماد حرف اول و آخر را میزند. طراحی اپلیکیشن خدماتی در حوزه سلامت باید شامل سیستم احراز هویت بسیار دقیق و نمایش مدارک تخصصی باشد. خانواده ها ترجیح میدهند از پلتفرمی استفاده کنند که هویت پرستار را تضمین کرده است.
مثالهای واقعی:
جهانی: Rover مشهور ترین اپلیکیشن خدمات حیوانات خانگی و Doctor on Demand
ایرانی: اسنپ دکتر مشاوره و خدمات پزشکی و پت یا خدمات حیوانات.
معماری کلین برای توسعه پایدار اپلیکیشن MVP
صنعت آموزش و مهارت آموزی
آموزش دیگر محدود به کلاس های درس نیست یاد گیری مهارت های خاص به صورت خصوصی و متمرکز ترند جدید جهانی است.
زیرشاخه های پرطرفدار:
معلم خصوصی برای دروس مدرسه و دانشگاه
آموزش زبان مکالمه حضوری یا آنلاین با استاد نیتیو
آموزش موسیقی و هنر یادگیری گیتار یا نقاشی در منزل
چرا به اپلیکیشن نیاز دارند؟
پیدا کردن معلمی که هم زمان هم تخصص داشته باشد و هم در نزدیکی محل زندگی شما باشد، دشوار است. اپلیکیشن ها با فیلتر های مکان محوراین مشکل را حل میکنند.
مثال های واقعی:
جهانی: TutorMe و Duolingo هرچند دولینگو سلف-سرویس است اما پلتفرم های اتصال به معلم مثل Italki مثال بهتری هستند
ایرانی: پلتفرمهایی مانند آقا اجازه یا استاد بانک که فرآیند انتخاب معلم خصوصی را مکانیزه کرده اند.
خدمات تخصصی
همیشه مشتری نهایی مردم عادی نیستند. گاهی کسب و کارها به خدمات یکدیگر نیاز دارند. طراحی اپلیکیشن خدماتی B2B بازاری با تراکنش های مالی بسیار سنگین تر است.
زیرشاخه های پرطرفدار:
خدمات لجستیک و باربری اجاره کامیون و وانت برای جابجایی بار شرکت ها.
تامین نیروی انسانی موقت رستورانی که برای یک شب به ۱۰ گارسون اضافه نیاز دارد.
تعمیرات تجهیزات اداری تعمیر پرینتر، شبکه و سرور های شرکت ها.
مثال های واقعی:
جهانی: Uber Freight اتصال کامیون داران به شرکت های باربری.
ایرانی: الوپیک بخش وانت بار و پینکت خرید برای شرکت ها.
ایده های نیش و خلاقانه اقیانوس های آبی
اگر نمیخواهید با غول هایی مثل آچاره بجنگید باید به سراغ بازار های گوشه بروید. جایی که هنوز اپلیکیشن قدرتمندی وجود ندارد
خشکشویی آنلاین و اتو جمع آوری لباس کثیف از درب منزل و تحویل لباس اتو شده مناسب مناطق مرفه نشین
برف روبی و چمن زنی در مناطق ویلایی یا سرد سیر این یک نیاز فصلی شدید است
مدیریت ضایعات و بازیافت خرید ضایعات و کاغذ باطله از درب منزل مثل اپلیکیشن جاروب
خدمات مراسم و تشریفات اعزام مهماندار آشپز و دی جی برای مهمانی های خانگی
آشپز شخصی اعزام آشپز برای پخت غذای رژیمی یا مجلسی در آشپزخانه مشتری.
چک لیست آیا کسب و کارهای من به اپلیکیشن نیاز دارد ؟
اگر صاحب یک کسب و کار سنتی هستید و هنوز شک دارید که آیا باید سرمایه خود را صرف طراحی اپلیکیشن خدماتی کنید به سوالات زیر پاسخ دهید اگر پاسخ شما به ۳ مورد بله است شما دیر یا زود به اپلیکیشن نیاز خواهید داشت
آیا روزانه تماس های زیادی را به خاطر اشغال بودن خط یا عدم پاسخگویی از دست میدهید ؟
آیا مدیریت زمان بندی پرسنل شما تداخل وقت ها به یک کابوس تبدیل شده است ؟
آیا مشتریان مدام میپرسند کی میرسید ؟ یا قیمت نهایی چقدر میشود ؟
آیا رقبای شما شروع به فعالیت آنلاین کرده اند ؟
آیا مشتریان شما تکراری هستند و نیاز به سیستم وفا داری دارید؟
آیا فرآیند تسویه حساب با پرسنل و مشتریان زمان بر و پر از خطاست ؟
ویژگی های حیاتی برای موفقیت در هر صنعت
فرقی نمیکند کدام صنعت را انتخاب کنید در پروسه طراحی اپلیکیشن خدماتی برخی ویژگی ها مشترک و حیاتی هستند
الگوریتم تطبیق: سیستم باید بتواند نزدیک ترین و مناسب ترین متخصص را به مشتری وصل کند.
ردیابی زنده: مشتری باید ببیند متخصص کجاست.
پرداخت امن: امکان پرداخت آنلاین و کیف پول اعتباری.
سیستم نقد و بررسی: ستون فقرات اعتماد در خدمات.
چت درون برنامه برای حفظ حریم خصوصی شماره تلفن ها.
نتیجه گیری فرصت ها منتظر نمیمانند
بازار خدمات آنلاین بازاری است که در آن اولینها و بهترینها برنده میشوند. امروز دیگر سوال این نیست که آیا مردم از اپلیکیشن استفاده میکنند؟ بلکه سوال این است که چرا باید از اپلیکیشن شما استفاده کنند ؟
پاسخ در انتخاب درست نیچ مارکت و اجرای بی نقص طراحی اپلیکیشن خدماتی نهفته است. اگر شما در صنعتی فعالیت میکنید که هنوز اپلیکیشن تخصصی قدرتمندی ندارد مثلا تعمیرات تخصصی موبایل در محل یا خدمات نگهداری از گیاهان آپارتمانی، شما روی یک معدن طلا ایستاده اید.
کسب و کارهای سنتی که در برابر این موج مقاومت کنند به سرنوشت آژانس های تاکسی تلفنی دچار خواهند شد. اما آن ها که زودتر سوار موج شوند رهبران بازار آینده خواهند بود
آیا در ذهن خود ایده ای دارید اما مطمئن نیستید که در کدام دسته بندی قرار میگیرد یا چقدر پتانسیل دارد ؟ ما در چارا میتوانیم یک جلسه تحلیل رایگان ایده را شبیه سازی کنیم. کافیست بگویید به چه حوزهای علاقه دارید تا ما رقبا چالش ها و ویژگی های خاص آن حوزه را برای شما لیست کنیم.
نظرات کاربران
هنوز دیدگاهی ثبت نشده است. شما اولین نفر باشید!