تو دنیای اینترنت و تجارت آنلاین، اعتماد مثل زندگیه. وقتی شما تو سایت یا اپلیکیشنی میرید تا چیزی بخرید، اولین سوالی که تو ذهنتون میاد اینه: اینجا قابل اعتماده یا نه؟ بدون اعتماد، هیچکس توی اون فروشگاه اینترنتی شما چیزی نمی‌خره. ولی اعتماد چجوری ساخته میشه ؟ توی این پست میخوایم افزایش اعتبار و اعتماد در تجارت الکترونیک رو طوری انجام بدیم که سریع نتیجه بگیریم !
یکی از حرفه‌ای ترین راه‌ها اینه که وبسایتتون یا اپلیکیشنتون رو خوب طراحی کنید. طراحی حرفه‌ای یعنی رابط کاربری نباید به شکل یه وبسایت دانشگاهی یا یه اپلیکیشن ابداعی خسته کننده باشه. محتوایی که دارای مفهوم و ارزش هم هست خیلی مهمه. نباید صرفاً یه متن انگلیسی ترجمه کنید و بعد روی وبسایتتون بذارید و بگید اینم کار ما یالا بخرید! باید به کاربراتون ارزش بدید. اطلاعات درست و کامل راجع به محصولات و خدماتتون و شرایط خرید و پرداخت رو بدید.
حتی اینم انجام بدید که بخش درباره ما رو خوب پر کنید. بگید چرا شما معتبر هستید. نمونه‌ها و تصاویر ویدئویی هم خیلی می‌تونن به کمک شما بیان. همه این ها رو با حوصله و دقیق ایجاد کنید تا ببینن چطور کارای شما انجام میشه.
نظرات مشتریان قبلی و امتیازها هم مهمن. اگه مشتریای قبلی خوشحال بودن، این به بقیه اعتماد میده که از شما بخرن. و اینجا هم درمورد امنیت اطلاعات مشتریا صحبت کردیم. مشتریا میخوان بدونن که اطلاعات شخصیشون توی امانه شماست. پس باید یه سیستم امنیتی خوب داشته باشید.
1. استفاده از نماد اعتماد الکترونیکی
بیاین یه دقیقه بریم به دل تجارت الکترونیک. فکر کنید شما مشتری هستید و می‌خواهید از یک وبسایت چیزی بخرید. آیا شما به هر سایتی که ببینید اعتماد میکنیدکه چیزی بخرید ازش ؟
البته که نه !
شما می‌خواهید مطمئن باشید که اون وبسایت از نظر امنیتی و اعتباری قابل اطمینانه. اینجا نماد اعتماد الکترونیکی به کمکتون میاد. وقتی توی یک وبسایت نماد اعتماد می‌بینید، این یعنی اینکه اونجا از نظر امنیتی درست و درجه یکه.
بخوانید: استراتژی تفکر در طراحی برند برای الهام و هیجان مشتریان و راهی به سوی اعتماد
اینماد به شما می‌گه که اون فروشنده یا وبسایت از استانداردها و قوانین مربوطه پیروی میکنه. حالا شما مطمئن تر می‌تونید کالا یا خدمتی رو از اون سایت بخرید و اطلاعاتتون ایمن باشه. اینماد به مشتریان نشون میده که شما و کسب و کارتون جدی هستید و سعی میکنید اطلاعات شخصی کاربرا رو حفظ میکنید.
اینماد یکی از راه‌های معتبر برای افزایش اعتماد و اعتبار توی دنیای تجارت الکترونیک هستند.
2. ارائه نظرات و تجربیات مشتریان قبلی
یهو چیزی به ذهنم خورد. شما وقتی می‌خواید یه جایی برید برای مثلاً ناهار خوردن، شاید از دوستاتون بپرسید که اونجا خوبه یا نه. نظر و تجربه‌شون رو می‌شنوید تا تصمیم بگیرید. توی تجارت الکترونیک هم دقیقاً همینجوریه!
وقتی مشتری‌های قبلی شما نظر و تجربه‌شون رو در مورد محصولات یا خدماتتون به اشتراک بذارن، این نظرات به عنوان یه مدرک قوی برای اعتمادتون عمل می‌کنن.
حالا فکر کنید یه صفحه ویژه توی وبسایتتون دارید که توش همه این نظرات و تجربیات مشتریانتون رو قرار می‌دید. این صفحه یه جورایی نمایشگاه نظراته. اونجا می‌تونید نظرات و تجربیات رو به شکل متنی، تصویری یا حتی ویدیویی نشون بدید.
اینجوری مشتریا می‌تونن ببینن چطور دیگران از محصول یا خدمتتون راضی بودن و اینطوری خیلی راحت‌تر تصمیم میگیرن.
3. ارتباط مستمر با مشتریان و رفع مشکلات به صورت سریع
این قضیه اینجا خیلی ساده و واضحه. وقتی تو تجارت آنلاین هستید، باید ارتباط با مشتریاتون رو حفظ کنید. به نظرم شبیهه به اون حس خوبی هست که وقتی کسی توی مغازه یا بازار وقت می‌ذاره و با شما حرف می‌زنه و شما حس میکنید که واقعا بهتون اهمیت میده.
بهترین راه برای برقراری این ارتباط ایمیل، تماس تلفنی، چت آنلاین و حتی شبکه‌های اجتماعیه. وقتی این ارتباط رو با مشتریا برقرار میکنید، اونها حس می‌کنن که واقعا بهشون اهمیت می‌دید و از مشکلات و نیازهاشون آگاه هستید.
ولی این تنها قسمت داستان نیست !
وقتی مشتریات سوالی دارن یا مشکلی پیش میاد، باید به سرعت بهشون جواب بدید.
این ممکنه شامل ارائه راهنمایی‌های مفید، ارسال محصول جایگزین ( اگر لازم باشه ) یا حتی بازگشت وجه باشه. با این کارها، اعتماد مشتریات به شما رشد میکنه و اعتبارتون توی دنیای تجارت الکترونیک تقویت میشه.
مهمترین نکته اینه که رضایت مشتریات و به هر شکلی جلب کنی کلید موفقیت توی تجارت الکترونیکه. پس بخاطر بیارید که رفع مشکلات مشتریات به سرعت و با کیفیت، راه برتریه برای حفظ و جلب رضایتشون.
4. اجرای گارانتی و بازگشت کالا
فرض کنید یهو شما یه چیزی از اینترنت میخرید. همه می‌دونیم که ممکنه اون چیز به دلخواه ما نباشه و اینجا داستان شروع میشه.
بخاطر همین یه چیز بسیار مهم به اسم "بازگشت کالا" و "گارانتی" وارد میشه توی داستان. حتما باید به مشتریا تضمین کنیم که اگر با خریدشون راضی نشدن، می‌تونن کالا رو برگردونن. این یعنی حتی اگه از اونچه که خرید راضی نبودن پولشون محفوظ هست و برمیگرده.
وقتی به مشتریا میگیم که اگه مشکلی با کالا داشتن، ما آماده‌ایم اونو تعمیر یا تعویض کنیم، این بهشون نشون میده که ما به کیفیت محصولاتمون اعتماد داریم و ازشون مراقبت می‌کنیم.
اینکه به مشتریا اطمینان بدیم و گارانتی قوی و معتبر ارائه بدیم، نشون میده که ما از کیفیت محصولاتمون اطمینان داریم و به مشتریات اهمیت می‌دیم. وقتی مشتریات مطمئنن که اگر مشکلی پیش بیاد، ما پشتیبانشون هستیم، اعتماد به کسب و کار افزایش پیدا میکنه و اعتبارمون توی بازار تجارت الکترونیک قوی میشه.
دقت کنید که قبل از ارائه گارانتی، باید شرایط و مقرراتشو به دقت چک کنیم و بهترش کنیم. اگر مشتریات شکایتی داشتن یا راضی نیستن، باید به سرعت و با احترام به اونا جواب بدیم و سعی کنیم مشکلاتشونو سریع و با دقت حل کنیم. اینجوری نشون می‌دهیم که به مشتریان اهمیت می‌دیم و بهشون احترام می‌ذاریم. اینکارها باعث میشن که اعتماد و اعتبارمون توی دنیای تجارت الکترونیک قوی بشه.
5. انتشار محتوا به موضوعات مربوط به تخصص شما
من یک ترفند خوب بهتون میگم، اگه می‌خواید تو دنیای تجارت الکترونیک اعتبار و اعتماد جلب کنید، باید از مهارتتون در زمینه تخصصتون برای ساخت محتواهای مفید و آموزنده بهره‌برید.
پست، مقاله، ویدیو، پادکست، هر چیزی که برای شما راحته. مهمه که محتوای خوبی تولید کنید که به مشتریاتون بگید چیکار کنند و چطور از محصولات یا خدمات شما استفاده کنند.
در این محتواها باید به مسائل مرتبط با تخصصتون بپردازید و اطلاعاتی قابل اعتماد و مفید ارائه بدید.می‌تونید تجربیات و داستان‌های موفق از مشتریاتون رو به اشتراک بذارید.
این کار باعث میشه تا به مشتریاتون نشون بدید که شما در حوزه تخصصتون به روز و آگاه هستید. با این کار اعتبارتون بالا میره و مشتریاتون از شما به عنوان یه منبع قابل اعتماد توی دنیای تجارت الکترونیک استفاده می‌کنن.
6. ارائه خدمات پس از فروش و پشتیبانی مطلوب
خب دوستان اینجا داستانی از دنیای تجارت اینترنتیه که میخوایم بهش یه نگاه بازاری بیندازیم.فرض کنید شما از یه فروشگاه آنلاین یه چیزی خرید کردید. حالا تصور کنید چیزی در محصول یا خدماتی که خرید کردید اشکال داره و نیاز به کمک دارید.
در اینجا داستان خدمات پس از فروش شروع میشه. این یعنی وقتی که شما به عنوان مشتری، از خرید خود راضی نیستید و نیاز به پشتیبانی دارید، فروشنده باید در دسترس شما باشه. اون ممکنه به شما راهنمایی کنه، سوالاتتون رو جواب بده، یا با تیم پشتیبانی ارتباطتون رو برقرار کنه. وقتی پاسخ‌ها به سوالات سریع و دقیق باشن، اعتماد شما به فروشنده بیشتر میشه و احتمالا دوباره از فروشگاه خرید صورت میگیره به همین سادگی و خوشمزگی !
بهتره که فروشنده برای شما ابزارها و منابعی مثل راهنماها، ویدئوهای آموزشی و مقالات مفید رو فراهم کنه. این کمک میکنه تا شما بهتر با محصول یا خدماتی که خریدید آشنا بشید و اگر نیاز به اطلاعات بیشتری داشتید، به راحتی به اونا دسترسی پیدا کنید. به این ترتیب، فروشنده نشون میده که به مشتریانش اهمیت میده و مسائلشون رو جدی میگیره.
7. افزایش دسترسی و امنیت در پرداخت‌های آنلاین
یه چیزی رو در مورد پرداخت‌های آنلاین بگم. وقتی شما از یه سایت یا فروشگاه آنلاین چیزی می‌خریدید، اولین نگاهتون به پرداخته اینه که حتما می‌خواید که این پرداخت‌ها ساده و امن باشن.
بخوانید: افزایش نرخ تبدیل در تجارت الکترونیک - راهکارهای قدرتمند
حالا یه توصیه: اگه شما دارید یه کسب و کار آنلاین راه می‌اندازید یا اون رو بهبود می‌بخشید، حتما از یه درگاه پرداخت خوب و معتبر استفاده کنید. چرا؟ چون این درگاه‌ها به مشتریان نشون می‌دن که شما جدی هستید و پرداخت‌ها رو امن میکنید. از طرف دیگه، مطمئن بشید که درگاه پرداختتون از امکانات امنیتی خوبی استفاده میکنه.
مهمه که به مشتریان گزینه‌های متنوعی برای پرداخت بدید. اونا ممکنه دل به یه روش خاصی داشته باشن، مثل پرداخت از طریق زرین پال یا حتی پرداخت در محل. اینطوری اونا می‌تونن از روشی که براشون راحت‌تره استفاده کنن و این به افزایش دسترسی و رضایتشون از تجربه خرید کمک میکنه.
8. ارائه تخفیفات و برنامه‌های مشتری مدار
شنیدید که تخفیفات و پیشنهادات ویژه می‌تونن به شما کمک کنند تا در تجارت الکترونیک موفق تر عمل کنید؟ بله این درسته. مشتریان همیشه دنبال فرصت‌هایی هستند که به آنها کمک کند هزینه خرید خود را کاهش دهند و از به صرفه‌ترین فروشگاه‌ها خرید کنند. با ارائه تخفیفات و پیشنهادات ویژه، می‌تونید مشتریان رو به خرید ترغیب کنید و اعتماد اونها رو به خودتون بیشتر کنید.
حالا چجوری می‌تونید این تخفیفات رو ارائه بدید؟ می‌تونه تخفیف‌های مستقیم به مشتریان باشه، مثلاً بگید ده درصد تخفیف دارند فلان محصول ها. یا حتی برنامه‌های وفاداری رو راه‌اندازی کنید که به مشتریان این امکان رو بدید که برای هر خرید امتیاز جمع کنند که می‌تونند توی خریدهای بعدی خودشون استفاده کنن.
یادتون باشه توی دنیای تجارت الکترونیک، اعتماد و اعتبار از اهمیت بالایی برخوردار هست و اینو واقعا جدی بگیرید. با اجرای این تکنیک‌ها می‌توانید به مشتریان نشون بدید که کسب و کارتون شوخی نیست کوچیک نیست و اومدید تا با محصولات و خدماتتون یه تغییری توی زندگی مشتریا ایجاد کنید.
