سیستم تیکت پشتیبانی به عنوان یک نقطه مهم و حیاتی در ارتباط بین کسب و کارها و مشتریان برجسته میشود. این سیستم، میانجی ارتباط موثر و راهبردی برای حل مسائل و سوالات مشتریان میباشد که اهمیت بسیار زیادی برای تضمین رضایت و تجربه بی نظیر کاربران دارد.
یکی از جوانب اصلی این سیستم، ایجاد یک فرایند یکپارچه و ساده برای مشتریان است. امکان ارسال تیکت‌ها و درخواست‌ها به صورت مستقیم و بدون پیچیدگی‌های غیرضروری، به کاربران این اطمینان را میدهد که هر گونه مشکل یا سوالی که برخورد کرده‌اند، به سرعت و به صورت دقیق پیگیری و حل شود.
سیستم تیکت پشتیبانی به مشتریان این امکان را میدهد که در هر زمان و از هر مکانی با کارشناسان یا نمایندگان ارتباط برقرار کنند. این ارتباط به صورت آنلاین، یک ارتباط فوری و بدون تاخیر میباشدکه مشتریان از خدمات بهتری بهره مند شوند.
در این سیستم، هر تیکت یک شناسه یکتا دارد که مشتریان می‌توانند با استفاده از آن به راحتی و سریع وضعیت تیکت خود را پیگیری کنند. این امکان، اطمینان از حالت و پیشرفت در حل مشکل مطرح شده را به مشتریان میدهد.
سیستم تیکت پشتیبانی نه تنها ارتباطات مستقیم بین کاربران و تیم پشتیبانی را تسهیل میکند بلکه با ایجاد داشبوردهای مدیریتی، به مدیران امکان مشاهده وضعیت تیکت‌ها، عملکرد نمایندگان، و آمارهای کلی را میدهد. این ابزار اساسی، برای از بین بردن ابهامات و سرعت بخشیدن به فرآیند پشتیبانی موثر است.
سیستم تیکت پشتیبانی نقش بسیار حیاتی در ارتقاء رضایت مشتریان، افزایش اعتماد و ساختن یک تجربه استثنایی برای کاربران دارد. به عبارت دیگر، این سیستم به عنوان جوابی مناسب و کارآمد به نیازها و انتظارات مشتریان میباشد و در نهایت به تقویت ارتباطات برند شما با مشتریان کمک میکند.
قوانین و مقررات
قوانین استفاده
خرید محصولات در وب سایت توسعه نرم افزار چارا به منزله تایید تمام قوانین و مقرارت میباشد و بعد از خرید کاربران حق هیچگونه اعتراض را نخواهند داشت. ما متعهد هستیم که به حفظ حقوق کاربران و ارائه خدمات بهتر و با کیفیت بپردازیم لطفاً قوانین و مقررات سایت را با دقت مطالعه کنید. تیم چارا به عنوان یک فعال در حوزه فناوری اطلاعات، به ارائه نرم‌افزارهای نوآورانه و خدمات متنوع می پردازد. اهداف ما شامل فراهم کردن راه حل‌های بهینه و با کیفیت برای نیازهای مشتریان است.
مسئولیت در استفاده از محصولات و خدمات
تیم توسعه نرم افزار چارا هیچ گونه اطلاعاتی در خصوص سطح تخصص یا مهارت فنی مشتریان خود ندارد تمامی مشتریان موظف به اطمینان از مهارت‌ها و توانایی‌های فنی خود برای استفاده از نرم افزارها و خدمات ارائه شده توسط چارا می‌باشند.
در صورت عدم آشنایی کافی یا عدم توانایی در استفاده از نرم افزارها، چارا هیچ گونه مسئولیتی در قبال مشکلات یا خطاهای حاصل از ناتوانی فنی مشتری نخواهد داشت. همچنین، هر گونه خسارت ناشی از نقص فنی یا عدم توانایی در استفاده صحیح از نرم افزارها به عهده مشتری خواهد بود. توصیه میشود که قبل از استفاده از محصولات یا خدمات، اطلاعات لازم را جهت بهره‌مندی بهتر و جلوگیری از هر گونه مشکل فنی کسب نمایند.
مالکیت حقوقی
مالکیت معنوی و مادی هرگونه از محتوا سایت که به شکل فایلهای متنی، تصویری و متنی، صوتی و یا فیلم و محصولات نرم افزاری در اختیار شما قرار میگیرد متعلق به چارا می باشد و حق هیچ گونه کپی برداری، تغییر، ویرایش و اقتباس آن محتوا را نخواهید داشت. همچنین هر شکلی از در اختیار قرار دادن محصولات به اشخاص ثالث نظیر واگذاری، فروش، اجاره،شراکت، قرض،نشر و باز توزیع غیر قانونی می باشد. و این کار تیم ما را تضعیف میکند کاربران ملزم به رعایت قوانین و مقررات استفاده از سایت و نرم افزارهای ما هستند. هرگونه استفاده غیر قانونی یا مخالف با اخلاق مورد پیگیری حقوقی قرار خواهد گرفت.
پشتیبانی محصولات
در چارا ما به عنوان ارائه دهنده محصولات، متعهد هستیم که پشتیبانی کاملی را برای محصولاتی که در اختیار شما قرار می‌دهیم، فراهم کنیم پشتیبانی محصولات فقط از طریق تیکت پشتیبانی انجام میشود و ما به هیچ عنوان از طریق شبکه های اجتماعی مانند واتس اپ و تلگرام و دیگر نرم افزارهای ارتباطی پشتیبانی ارائه نخواهیم داد. برای دریافت هر نوع پشتیبانی کاربران فقط در نرم افزار مدیریتی ما با استفاده از تیکت پشتیبانی می‌توانند سوالات ومشکلات خود را با ما در میان بگذارند.
استفاده غیر قانونی از محصولات ما
استفاده از محصولات سایت ما برای هرگونه اقدامات غیرقانونی، هک و نفوذ به سایت ها توزیع ویروس و ایجاد نرم افزار های مخرب و خلاف قانون جرائم رایانه ای باعث دردسرهای قانونی برای شما خواهد شد. و از طرفی حساب کاربری شما بدون اطلاع قبلی از دسترس خارج خواهد شد و حق استفاده از آپدیت ها از شما سلب خواهد شد هیچگونه اقدامی که منجر به مخل شدن حقوق دیگران شود در سایت ما مورد تایید نمیباشد.
تغییرات
ما میتوانیم در هر زمان بر اساس نیاز سیاست‌های سایت و قوانین و مقررات را تغییر دهیم، بخش‌هایی از قوانین را حذف و یا تغییر دهیم یا بندهایی به آن اضافه کنیم. البته بعد از هرگونه تغییر، ادامه فعالیت شما در چارا به منزله موافق بودن با قوانین جدید به شمار می آید.
همکاری تیم چارا با کاربران
با توجه به قوانین و مقررات مذکور، امیدواریم با ارائه خدمات بهتر به شما کاربران گرامی، بتوانیم همکاری طولانی مدت و تجربه کاربری به یاد ماندنی را برای شما بزرگواران به ارمغان آوریم.
آخرین تغییرات
تاریخ انتشار : یکشنبه - ۳ دی ۱۴۰۲